Мониторинг качества предоставленных услуг от УК ЭГС

[ProstoMarinka]

Буквально вчера знакомые рассказывали про какой-то волшебный номер 004, по которому можно оставить информацию о невыполнении заявок в сфере ЖКХ. По их словам заявки выполняются чуть ли не на следующий день, еще и из службы этой (004) отзваниваются, уточняют, выполнена ли заявка и есть ли еще какие-либо претензии.

[Макар Семашко]

Эта тема работала при Матвиенко. Как сейчас - не знаю.

[Siava]

Сейчас тоже работает.

[Андрей1]

Уже идет 4 неделя!!!!! Как я вызвал сантехника. Они даже ни разу мне не позвонили!!! Я зато им звонил. 4 !!! Раза. Им все пофиг - ну не пришли и фиг с вами - ваши проблемы. Кто вообще назначал эту управляющую компанию??? Они быстро и эффективно только сдали помещения доя складского инвентаря и консъержа в аренду!!!! И предлагают КОММЕРЧЕСКИЕ услуги по установке сантехники на рекламных стендах в парадных!!!! Конечно им некогда прийти - они бабло зарабатывают!

[vena52]

По поводу недоплатить по квитанции за некачественную услугу можно,надо просто взять все реквизиты и на них перечислить деньги за минусом некачественных услуг. Но не забывайте диспетчеру заявку перед этим составить и запишите себе входящий номер,а так же письменное заявление в УК отдать(два экземпляра,один у Вас остается с входящим номером , печатью и подписью),чтобы в случае чего через суд доказать свою правоту.Думаю что так!

[ЕвгенияК]

в 1в тетрадка появилась, туда вроде как нужно писать пожелания уборщице )

Интересно, сможет ли она их прочесть

[Андрей1]

На 25 день ожидания сантехника позвонил в 5 или 6 раз. Они мне сказали, что они вообще здесь ни при чем - виноват подрядчик, и ТАКИМ ТОНОМ они вообще со мной разговаривать не будут!!!!!!!!!!!

М-да


Сайт ГС, кстати, не отвечает на жалобу уже неделю.

А как вообще создается ТСЖ?

[Nikolanna2]

Похоже, что на все наши (любого из нас) одиночные обращения по любым претензиям к качеству предоставляемых и оплачиваемых нами услуг реакция работников (а значит и руководства УК ЭГС) одна - нас--ть или послать!!! Не пора ли, соседи, если уж нам в ближайшее время не грозит ТСЖ, четко регламентировать весь перечень требований к этому самому качеству, поставить его под регулярное сознательное отслеживание и жесткую привязку к штрафным санкциям, оговорив при этом регулярное отражение выявленных нарушений в сумме оплаты за предоставленные услуги? Без коллективной организации активной защиты интересов собственников нам ничего хорошего не светит.

[kirill873]

в 1в тетрадка появилась, туда вроде как нужно писать пожелания уборщице )

Интересно, сможет ли она их прочесть

Отловить уборщицу и зачитать ей предложения вслух!

[ЕвгенияК]

А доказательства где? Тех же звонков? Если фиксировать претензии будут в письменной форме с номером входящего обращение, то это один вопрос. А так будет только жители повозмущались...и разошлись. Вот если б по текущим кранам бы не просто позвонили, а пришли написали, зафиксировали. А потом выкатили неисполнение сроков установленных (хорошо б еще знать чем конкретно они регламентируются), и т.д. Я думаю, они бы быстрее почесались. Мне тоже так называемые юристы в петровском: "Кричали мы не обязаны вам не обязаны", -а когда носом в договор ткнула, так сказали: "Это позиция нашего руководства, нам сказано не осуществлять содействия в этом вопросе".

[Nikolanna2]

А доказательства где? Тех же звонков? Если фиксировать претензии будут в письменной форме с номером входящего обращение, то это один вопрос. .

Сейчас письменный документооборот переходит на электронный. Дублирование содержания звонка в электронной форме, здесь к примеру, ввиде публичного обращения к УК ЭГС с указанием даты, количества своих обращений, сути проблемы и результата может быть доказательством, сопровлждаемым коллективной поддержкой. А со свими письменными обращениями мы остаемся один на один с произволом, безнаказанностью и волокитой недобросовестных управленцев.

У нас не так уж много тем форума, напрямую обращенных к работникам УК ЭГС, и, если они хотят продолжать с нами работать и получать оплату своего ТРУДА, то они обязаны читать эту тему форума, следить за проблемами и реагировать на обращения!!! Ведь, как показала практика, они очень активно мониторят здесь темы, с которых можно состричь СЕБЕ купоны... С одним из обратившихся жильцов, можно договориться, публичную проблему социума придется решать (это - две большие разницы).

[Андрей1]

19 июля На 25 день ожидания сантехника позвонил в 5 или 6 раз. ....
Сайт ГС, кстати, не отвечает на жалобу уже неделю.

После дождичка в четверг они таки пришли!!!!!
Были крайне вежливы и предупредительны - исправили все и даже то что я не заказывал! Сделали все быстро и качественно. Что бы это значило
Итого ГС понадобилось: После первого обращения и 3 звонков они пришли и сказали что у них нет прокладок и ушли, после второго обращения - 5 звонков и обращения на сайт ГС - 37 дней.

[Nikolanna2]

Наконец-то! Всего за 37 дней после звонка!!! Поздравляем УК ЭГС с успешным окончанием одной из проволочек (жаль нет от них сообщения о санкциях для "героев такого управления") и выражаем надежду на впредь более быстрое реагирование относительно наших обращений! Мы ведь в этой теме не врагов ищем, а помогаем Компании в деле нормального осуществления и достижения результата именно процесса Управления!!!

[DvGo]

А доказательства где? Тех же звонков? Если фиксировать претензии будут в письменной форме с номером входящего обращение, то это один вопрос. .

Сейчас письменный документооборот переходит на электронный.

Смешно, да...

Дублирование содержания звонка в электронной форме, здесь к примеру, ввиде публичного обращения к УК ЭГС с указанием даты, количества своих обращений, сути проблемы и результата может быть доказательством, сопровлждаемым коллективной поддержкой.

Может быть... а может и не быть.
А копия заявления с датой и входящим номером - является!

А со своими письменными обращениями мы остаемся один на один с произволом, безнаказанностью и волокитой недобросовестных управленцев.

А если "с произволом, безнаказанностью и волокитой" сидим толпой на форуме - то, типа, не так обидно?
Будка гласности такая, да?
Я, конечно, полностью поддерживаю адекватных, профессиональных ЭГС-овцев, читающих форум, и устраняющих косяки (если таковые ЭГС-овцы имеются).
Но ведь читать нашу здешнюю писанину - всего лишь их право.
А отвечать на письменные обращения - обязанность!
Не исполняют - значит надо дрессировать... шлем копию заявления в ГосЖилИнспекцию, их штрафуют.

[oleg24]

Nikolanna2, существует график работ уборщиц, который развешен в парадных, вот по нему убощицы к нам и "поднимаются"...
Фасады мыть?! Может вам еще нужно в квартире уборку сделать?!:D Притензии какие-то у вас предвзятые слишком. Если рассуждать по сути, конечно идеальной работу УК не назвать, но все заявки которые я делал - были исполненны, хоть иногда и с задержкой по времени, но мне практически всегда звонили и объясняли причины задержек... Да и вообще если сравнивать обслуживание УК ЭГС и государственных ЖКСов и д.т., то вообще земля и небо...у нас хоть видно, что УК старается))
По поводу согласований кондеров и прочего для денежной выгоды УК- это опять ваше субъективное мнение, так как мне и многим моим соседям попросту отказали в монтаже кондеров из-за поддержания общего вида фасада):D Ну а про мысль о "своем" управлении вы конечно насмешили))) Вы наверное даже не представляете систему управления и объем ресурсов, которые требуются, чтоб управлять микро-районом с помощью ТСЖ, хотя бы на уровне "чтоб просто было чисто":D
Да и вообще знаем мы ваши ТСЖ....уже опыт практик в России достаточный был!!!!!!!!

[Юлия]

По поводу согласований кондеров и прочего для денежной выгоды УК- это опять ваше субъективное мнение, так как мне и многим моим соседям попросту отказали в монтаже кондеров из-за поддержания общего вида фасада

У нас второй год в 9 корпусе капает с кондиционера (находится прямо над минимаркетом 24 часа) прямо на стилобат и головы соседей, никому и в частности УК дела нет, хоть сама иди разбирайся. Явно не по ТУ сделано (должен быть отвод в канализацию).

[Bobby78]

у нас хоть видно, что УК старается))

На форуме действительно видно

[Bobby78]

они обязаны читать эту тему форума

Не обязаны, но читают

следить за проблемами

Следят

и реагировать на обращения

С этим хуже

[Soveno4ek]

Сайт ГС, кстати, не отвечает на жалобу уже неделю.

Я на этот сайт пять раз писала жалобы и вопросы. Ни разу не ответили ни публично, ни в личку!!

[Sofi]

И мне тоже не ответили