Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в СД

[Макар Семашко]

Ну вроде можно поменять часть бонусов на 25% скидку ...

Факт в том, что на данный момент это невозможно. Такая ситуация продолжается уже недели две.

Т.е. потратить надо, чтоб не сгорели, но технической возможности нет, и неизвестно, когда будет.

Желающие могут писать обращения с сайта и ждать ответа.

[Destr]

Макар, только что-ради вас поменял целых 1950 бонусов на каких-то 95 рублей! Беспредел! Но у меня все работает.

Первый раз потратил бонусы от РТК

[Макар Семашко]

Спасибо.

Получается, что проблема не у всех.

Хотя бы этот факт радует.

[Макар Семашко]

Ну вот, и у меня заработало. Но возможности получить скидку в 25% нет.

[Destr]

А я бы лучше дальше копил, на 2 билета на футбол. Но мне такого никто не предлагал.

[Макар Семашко]

А я бы лучше дальше копил, на 2 билета на футбол ...

В том и дело, что не дают копить.

Вот, что Ростелеком пишет в FAQ

Накопленные или полученные бонусы действительны в течение 24 месяцев с момента их начисления. По истечении этого срока бонусы аннулируются и не подлежат восстановлению, дальнейшее их использование невозможно.

Получается, что Ростелеком ежемесячно списывает в утиль "старые" бонусы.

[Макар Семашко]

Дали списать бонусы на 25% скидки.

Пока не начнешь тормошить - не почешутся. Только и умеют, что услуги втихаря платные подключать...

[Кондакова Александра]

Дали списать бонусы на 25% скидки.

Добрый день. Рада что вы смогли воспользоваться сервисом.

[Кондакова Александра]

Речь идёт о том, что Ростелеком без предупреждения подключает платные услуги, зачастую просто придумывая их. Вот об этом-то и хочется узнать.

Добрый вечер. Тест-Драйв сервиса "Управление просмотром" был подключён на Промо-период - 30 дней бесплатно. С 31-го дня с даты подключения, Сервис тарифицируется согласно действующим тарифам.

Информирование абонентов проходило в 3 этапа:
1 этап: в течение 1-2 дней после подключения сервиса абоненты получают сообщение об условиях Акции.
2 этап: за 2-3 дня до окончания тестового периода абонентам было направлено сообщение о том, что тестовый/промо-период завершается и будет назначена тарификация или необходимо отключиться.
3 этап: на следующий день после завершения тестового периода было направлено ещё одно сообщение о том, что тестовый период завершён и услуга тарифицируется, при необходимости можно отключиться.

[олег62]

... Ростелеком без предупреждения подключает платные услуги ...

Информирование абонентов проходило в 3 этапа: ...

Ни разу такого не было.

[Макар Семашко]

Ни разу такого не было.

Чего не было: подключения платных услуг или информирования о таком подключении?

[KIISA]

Информирование абонентов проходило в 3 этапа:
1 этап: в течение 1-2 дней после подключения сервиса абоненты получают сообщение об условиях Акции.
2 этап: за 2-3 дня до окончания тестового периода абонентам было направлено сообщение о том, что тестовый/промо-период завершается и будет назначена тарификация или необходимо отключиться.
3 этап: на следующий день после завершения тестового периода было направлено ещё одно сообщение о том, что тестовый период завершён и услуга тарифицируется, при необходимости можно отключиться.

А почему мы бы 2 и 3 этапы не заменить на предупреждение, что услуга будет отключена, если не дашь подтверждение о платном продлении? Почему я должна отслеживать эти навязанные мне этапы, чтобы сохранить свои же деньги?

[Destr]

Информирование абонентов проходило в 3 этапа:

Мне вот тоже ни на одном из этапов сообщения не приходили.

Почему я должна отслеживать эти навязанные мне этапы, чтобы сохранить свои же деньги?

Это же бизнес!

[DvGo]

Почему я должна отслеживать эти навязанные мне этапы, чтобы сохранить свои же деньги?

Это же бизнес!

Почему-то такие методы присущи в основном организациям с обширным многолетним гос. прошлым (всякая ...электросвязь), где руководят закостеневшие бонзы с совково-казарменным складом ума.

Собственно говоря, они и их абоненты нашли друг друга.

[Васильевна]

Мне дважды присылали счет за телефон, которым я не пользуюсь.

[Макар Семашко]

Мне дважды присылали счет ...

[Макар Семашко]

Техподдержка Ростелекома проснулась...

Все скриншоты были приложены к обращению с сайта.

Я считаю, что это просто саботаж со стороны поставщика услуг.

Прошу заметить: отвечать на письмо нельзя (нет смысла, noreply). Т.е. тикета создано не было, проблема закрыта за недостаточностью предоставленных данных (видимо, смотреть вложения "специалисты" не обучены), пишите письма заново.

[Фрекен Бок]

Особенно умиляет подпись - "Ваш Ростелеком."

Ответ на обращение: "Требуется новое обращение." Молодцы, чо.

[Кондакова Александра]

Информирование абонентов проходило в 3 этапа:

Мне вот тоже ни на одном из этапов сообщения не приходили.

Добрый день, информирование об опции проходило путем смс-оповещения или звонков автоинформатора по мобильным номерам, указанным как контактные при заключении договора. Так же было уведомление при использовании телевидения. Для просмотра подключенных услуг и опций можно использовать личный кабинет, или обратиться в нашу официальную группу в контакте (https://vk.соm/rostelecom.peterburg).

[Кондакова Александра]

Все скриншоты были приложены к обращению с сайта.

Макар, добрый день. Укажите, пожалуйста, полный номер обращения. Проверим наличие в нём приложений.