Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в СД

[WhiteAngel]

Подтверждаю, что на Заречной д. 25 не работает интернет.
В тех. поддержке сказали, что ведутся работы. Но что меня смутило, не смогли назвать не только дату окончания работ, но не назвали даже дату начала
У меня лично проблемы с сетью уже почти две недели.

[Александр Габов]

Добрый день, Александр!
Являюсь вашим абонентом по услуге "интерактивное ТВ". Год назад был подключен дополнительный пакет "Наш футбол" за 150 рублей в месяц.
В настоящее время на вашем сайте указано, что этот пакет содержит еще один канал "Наш футбол HD". Стоимость - те же 150 рублей в месяц.
Поясните, пожалуйста, почему у меня так и остался один канал? Как сделать так, чтобы я получал услугу полностью?
Обращения в вашу поддержку результата не приносят. Они ссылаются на то, что нужно подключать HD-пакет, но какая связь между двумя разными пакетами, ответить не могут. На сайте нет ни слова об ограничениях.
Прошу помощи в решении вопроса, личные данные могу предоставить в ЛС.

Здравствуйте.
Позвольте уточнить, где именно Вы видели наличие 2-х каналов в предложении "Наш футбол"?
Телеканал "Наш футбол" является каналом сети НТВ-плюс и существует в единственном экземпляре

"Официальный телеканал Российской футбольной Премьер-Лиги, эксклюзивно транслирующий в прямом эфире все матчи СОГАЗ-Чемпионата России по футболу"

[Александр Габов]

Подскажите, как настроить мобильный интернет от Ростелекома на Андройде? Делал всё по инструкции, которая размещена на сайте, но всё равно данные не бегут... хотя значок 3G горит, стрелочки не мигают.

Здравствуйте, при подключении сим-карты в течении часа Вам должны были прийти автоматические настройки, которые следовало сохранить. В случае, если этого не произошло наберите команду *104#
Далее установите во вкладке "параметры сети GSM\UTMS" пункт "Только WCDMA"

[bedik]

Добрый день, Александр.
Раз уж Вы так оперативно отвечаете, - и у меня 2 вопроса.
1. Подключил у вас телевидение на три телевизора. На одном из пультов ДУ не работает регулировка звука. На остальных все работает.
2. Купил квартиру уже со вторички 3 мес. назад. От предыдущего хозяина осталось какое то оборудование (роутер и приставка). А от какого провайдера - он мне не сказал. Поэтому подключился в Ростелекоме с самого начала. А теперь по лицевой счет предыдущего хозяина приходят счета за интернет и ТВ. Что мне с этим делать? Ходил с этим в офис на Гаврилина. Там ничего мне ответить не смогли.
Спасибо за помощь.

[Александр Габов]

Что-то Александр не особо разговорчив в контакте...продублирую тут вопрос:
Александр, добрый день! Не подскажите, почему отказывают в перерасчете за услугу "Домашний интернет"? Я подключился в начале августа, телефон и интернет, до ноября не пользовался и не активировал даже эти услуги (мы не жили в квартире). За телефон понятно почему нельзя сделать перерасчет - 200 рублей за предоставление абонентской линии, но за интернет-то на каком основании отказывают? Получается с меня берут деньги за фактически не предоставленные услуги...

Здравствуйте, Ростелеком предоставляет абонентам возможность приостановить услуги "Домашний телефон", "Домашний интернет", "Интерактивное телевидение" сроком до 3-х месяцев. Если вы не оформляли приостановку, то абонентская плата начисляется по факту.

[Александр Габов]

Добрый день, Александр.
Раз уж Вы так оперативно отвечаете, - и у меня 2 вопроса.
1. Подключил у вас телевидение на три телевизора. На одном из пультов ДУ не работает регулировка звука. На остальных все работает.
2. Купил квартиру уже со вторички 3 мес. назад. От предыдущего хозяина осталось какое то оборудование (роутер и приставка). А от какого провайдера - он мне не сказал. Поэтому подключился в Ростелекоме с самого начала. А теперь по лицевой счет предыдущего хозяина приходят счета за интернет и ТВ. Что мне с этим делать? Ходил с этим в офис на Гаврилина. Там ничего мне ответить не смогли.
Спасибо за помощь.

Здравствуйте, по поводу пульта обратитесь в Техническую поддержку с просьбой обменять не функционирующее оборудование.
Относительно счетов на имя старого абонента -

В случае если Вы являетесь собственником квартиры и выкупили ее у предыдущего владельца, который был подключен к сети Ростелеком, но по каким-то причинам не отключил услугу, Вам необходимо обратиться в Центр Обслуживания Клиентов (ближайший к Вам находится на ул.Ивана Фомина д.8) с документами на собственность квартиры, паспортом и оставленным оборудованием, с просьбой отключить предыдущего абонента.

[Niisan]

Добрый день, Александр!
Являюсь вашим абонентом по услуге "интерактивное ТВ". Год назад был подключен дополнительный пакет "Наш футбол" за 150 рублей в месяц.
В настоящее время на вашем сайте указано, что этот пакет содержит еще один канал "Наш футбол HD". Стоимость - те же 150 рублей в месяц.
Поясните, пожалуйста, почему у меня так и остался один канал? Как сделать так, чтобы я получал услугу полностью?
Обращения в вашу поддержку результата не приносят. Они ссылаются на то, что нужно подключать HD-пакет, но какая связь между двумя разными пакетами, ответить не могут. На сайте нет ни слова об ограничениях.
Прошу помощи в решении вопроса, личные данные могу предоставить в ЛС.

Здравствуйте.
Позвольте уточнить, где именно Вы видели наличие 2-х каналов в предложении "Наш футбол"?
Телеканал "Наш футбол" является каналом сети НТВ-плюс и существует в единственном экземпляре

"Официальный телеканал Российской футбольной Премьер-Лиги, эксклюзивно транслирующий в прямом эфире все матчи СОГАЗ-Чемпионата России по футболу"

Браво, Александр! Просто брависсимо Ростелекому!
В этом вся суть работы вашей компании и, вероятно, ее сотрудников. Попытаться выставить пользователя болваном, обмануть, замолчать свою ошибку, утомить пользователя, чтобы он смирился - это все про Ростелеком

Итак, ранее информация о канале "Наш Футбол HD" была в тарифах на странице http://www.spb.rt.ru/hometv/interTV/tariffs_tv.
3 недели назад я отправил через обратную связь на сайте письмо со скриншотом о том, что раз у вас на сайте заявлено 2 канала в пакете "Наш футбол", то и получить я хочу два канала. Буквально неделю назад эту информацию убрали со страницы тарифов. Однако, ответить на письмо хотя бы извинениями так и не сподобились.

На мой звонок в воскресенье в справочную службу меня попытались выставить идиотом и сказали, что такой информации никогда не было на сайте, а я "писал куда-то там, не знаем куда, попробуйте еще раз написать, возможно вам ответят" (с) оператор Ольга №257, дословно. К сожалению, изначальный скриншот я не сохранил, виноват, уж, да...

Вот только ваши "спицыалисты" даже ложную информацию убрать с сайта не могут нормально. Она осталась, например, тут http://www.spb.rt.ru/press/news/news6692, а это ведь новостной раздел сайта + на эту новость ведет немаленький такой рекламный баннер с главной страницы
Я процитирую копипастом, а то вдруг и там все исчезнет волшебным образом, а вы, Александр, не успеете прочитать.

Интерактивное ТВ Ростелеком запускает трансляцию телеканала «Наш Футбол» в формате высокой четкости High Definition (HD)...
Телеканал «Наш Футбол HD» доступен для всех абонентов Интерактивного ТВ Ростелеком на кнопке 608, подключивших дополнительный пакет «Наш Футбол».

P.S: Телеканал "Наш футбол" является каналом сети НТВ-плюс и существует НЕ в единственном экземпляре, а с этого сезона и в качестве HD http://ntvplus.ru/channels/channel.xl?id=97950

[Siava]

Подскажите, как настроить мобильный интернет от Ростелекома на Андройде? Делал всё по инструкции, которая размещена на сайте, но всё равно данные не бегут... хотя значок 3G горит, стрелочки не мигают.

Какая версия Android?
В настройках мобильной сети >> точки доступа надо создать новую точку доступа с любым названием и значением APN = internet.rt.ru. Все остальные значения по умолчанию. Сохранить её через меню, вернуться назад и тапнуть по ней, чтобы была активной или основной.

Вот мои скрины на всякий случай:
1, 2, 3.

[Sam]

Новый тариф Домашний Интернет «Fast». До 90 мегабит за 750.

[kirill873]

ДО 90 !!!

[Дед Пихто]

Охххх, великолепный ростелеком. Подключился года два назад. Первый год телевидение и телефон работал не корректно (на телефоне пропадала связь, другие абоненты не могли дозвониться/ телевизор постоянно вис, услуга 'пере мотка' или как ее там, глючит, виснет). Мастер приходил раз 8!!!!!! менял приставки и каждый раз говорил что делать что-то бесполезно, т.к. оборудование не справляется с кол-вом пользователей. На данный момент перемотка, за которую я плачу доп. деньги НЕ РАБОТАЕТ. Прошу объяснить, Александр, какого фига я плачу деньги за некачественные услуги.
С уважением' Максим.

[Дед Пихто]

Да, кстати, в 7 -м строительном корпусе тоже был подключен к этой шараге. Отключился.

[Ivanski]

Тоже собираюсь нафиг отключить тв от Ростелекома.

[vena52]

Пока не придет хороший конкурент они так работать и будут.

[ylia_spb]

Добрый день!
А известно ли что-нибудь, когда появится интеренет в 4ой очереди?

[Александр Габов]

Добрый день!
А известно ли что-нибудь, когда появится интеренет в 4ой очереди?

Здравствуйте, 4-я очередь будет подключена в конце декабря.

[Александр Габов]

«Друзья, хотим вас порадовать!

Со 2 декабря 2013 г. по 28 февраля 2014 г. мы проводим акцию «Все реально».
Для новых абонентов это возможность подключить пакет услуг «Домашний Интернет» 45 Мбит/с + «Интерактивное ТВ» за 500 руб./мес.
Абоненты, подключенные к Интернету по технологии Docsis, могут воспользоваться предложением «Домашний Интернет» 35 Мбит/с + «Интерактивное ТВ» за 500 руб./мес.
Льготная цена на услуги будет действовать в течение 12 месяцев после подключения.»

[Niisan]

Александр, так мои вопросы останутся без ответа, да?
Бедный-бедный Ростелекомушка, все его ругают ни за что

[Александр Габов]

Александр, так мои вопросы останутся без ответа, да?
Бедный-бедный Ростелекомушка, все его ругают ни за что

Здравствуйте.
Повторюсь. Канал "Наш футбол" существует в единственном экземпляре, но в двух форматах вещания, один из которых HD. Для удобства абонентов Ростелекома формат вещания был автоматически переведен в формат HD.

[Bobby78]

Перескочил с 10 Мбит/с за 350 руб./мес. на 30 Мбит/сек за 360 руб./мес. Недорого.