Ростелеком - предоставление телекоммуникационных услуг в СД

[Фрекен Бок]

Маме уже два раза меняли пульт, когда он переставал функционировать.
Думаю, до этого состояния можно его легко довести кучей способов)))

[DvGo]

В п/я был листок от РТ, где сулят 60-100Мбит за 250 руб/мес, с припиской "тариф постоянный".
Это правда, или хитрят?

[Макар Семашко]

Был у них тарифный план "Навсегда" за смешные деньги. Типа, вкусная цена навечно. Да оказался он очередным фуфлом с повышением цен в автоматическом режиме.

Вот отзывы - тарифный план "Навсегда". Я так понимаю, что часть отзывов о нынешнем варианте этого "Навсегда".

[Юлия]

В п/я был листок от РТ, где сулят 60-100Мбит за 250 руб/мес, с припиской "тариф постоянный".
Это правда, или хитрят?

В моем тоже:

[Кондакова Александра]

Был у них тарифный план "Навсегда" за смешные деньги. Типа, вкусная цена навечно. Да оказался он очередным фуфлом с повышением цен в автоматическом режиме.

Вот отзывы - тарифный план "Навсегда". Я так понимаю, что часть отзывов о нынешнем варианте этого "Навсегда".

Макар, доброй ночи. Вы можете написать мне, если у вас есть какие-либо вопросы по нашим тарифам и услугам.

[KIISA]

Макар, доброй ночи. Вы можете написать мне, если у вас есть какие-либо вопросы по нашим тарифам и услугам.

А я могу написать?
У меня тоже тариф "Навсегда". Пару дней назад на e-mail пришло письмо, что с 01.04.18 интернет вместо 240 р. повышается до 300 р. в месяц.

[DvGo]

А я могу написать?
У меня тоже тариф "Навсегда". Пару дней назад на e-mail пришло письмо, что с 01.04.18 интернет вместо 240 р. повышается до 300 р. в месяц.

Тариф "Не зарекайся".

[Кондакова Александра]

Макар, доброй ночи. Вы можете написать мне, если у вас есть какие-либо вопросы по нашим тарифам и услугам.

А я могу написать?
У меня тоже тариф "Навсегда". Пару дней назад на e-mail пришло письмо, что с 01.04.18 интернет вместо 240 р. повышается до 300 р. в месяц.

Здравствуйте. Конечно можете
Ждем ваш лицевой счет и ФИО владельца договора. Всё проверим.

[botpride]

Тариф "Не зарекайся".

Я думаю, Ростелеком, вводя этот тариф, просто не предполагал, что благодаря мудрому курсу партии и правительства подскочит доллар. В нашей стране рассчитывать на "стабильность" могут только [censored] с Уралвагонзавода.
Меня тоже обрадовали, что ценник повышается на 30р

[Макар Семашко]

А у меня вопросов к Ростелекому нет. Потому как от Ростелекома с его обещаниями "навсегда" я отказался.

[Кондакова Александра]

Макар, очень жаль, что вы отказались от наших услуг. Мы постоянно развиваемся и повышаем качество обслуживания и предоставления услуг. Надеюсь в будущем ваше мнение изменится и вы вновь станете нашим абонентом.

[Bobroff]

Мы постоянно развиваемся и повышаем качество обслуживания и предоставления услуг.

В каком направлении Вы развились за 2017 год?
В каком аспекте повысилось качество обслуживания? Расторгнуть договор можно не выходя их дома?

[KIISA]

Здравствуйте. Конечно можете
Ждем ваш лицевой счет и ФИО владельца договора. Всё проверим.

Написала в ЛК

[Кондакова Александра]

Мы постоянно развиваемся и повышаем качество обслуживания и предоставления услуг.

В каком направлении Вы развились за 2017 год?
В каком аспекте повысилось качество обслуживания? Расторгнуть договор можно не выходя их дома?

За 2017 год мы провели оптику во многие населённые пункты регионов и модернизировали сети.

[Bobroff]

За 2017 год мы провели оптику во многие населённые пункты регионов и модернизировали сети.

А каким образом это "повысило качество обслуживания" текущих клиентов?

[Кондакова Александра]

За 2017 год мы провели оптику во многие населённые пункты регионов и модернизировали сети.

А каким образом это "повысило качество обслуживания" текущих клиентов?

Добрый день. Качество обслуживания абонентов повысилось благодаря поддержке в соц. сетях.

[Bobroff]

Качество обслуживания абонентов повысилось благодаря поддержке в соц. сетях.

То есть, качество предоставляемых услуг не увеличилось? Просто подключили несколько новых населенных пунктов (что для текущих клиентов скорее минус, чем плюс) и стали поддерживать (что это кстати значит?) Поддержка в соц. сетях ведется в каком направлении? Пишешь в инстаграмчике "Долбанный РТК не работает уже 4-й час", а к тебе в комменты приходит специально обученный сотрудник и морально поддерживает? Могу ли я через соц. сеть расторгнуть договор с Вами?

[Кондакова Александра]

Добрый день. Благодаря быстрой реакции в соц. сетях и на форумах есть возможность откорректировать работу линии, и предоставить ответ по тарифам, начислениям. Почему вы хотите закрыть договор, что вас не устраивает?

[Макар Семашко]

Почему вы хотите закрыть договор, что вас не устраивает?

Почему абоненты отказываются от услуг Ростелекома? Чем плох интернет от Ростелеком? Читаем хотя бы здесь.

Вот пара примеров из последних.

Необоснованно взимается плата за оборудование. 25.04.2018.
19 апреля мне на электронную почту поступило сообщение от Ростелекома о повышении платы по тарифу и стоимости аренды оборудования.
Я подняла договор и обнаружила, что согласно условиям договора и акта приема-передачи оборудования роутер предоставляется в пользование бесплатно на весь срок действия договора (бессрочно). Просмотрев счета от ПАО Ростелеком я обнаружила, что арендная плата взимается уже год, начиная с мая 2017 года. Условия договора нарушены! Требую прекратить взимать плату за аренду роутера и сделать перерасчет за период с 1 мая 2017 по 1 мая 2018г.
Также прошу объяснить чем обосновывается повышение стоимости тарифного плана.

Одностороннее повышение тарифов и пеня. 16.04.2018.
Заключён договор с Ростелеком в 2016 году на домашний интернет плюс ТВ в квартире. Дом был новый, оборудование на нем было установлено только Ростелеком, так что выбора не было. Цена 300 рублей в месяц приемлема. Настроила Автоплатеж на фиксированную сумму через банк. Нареканий на качество услуги не было. Неудобство вызывало только достаточно назойливое предложение допуслуг на ТВ и по телефону, и на электронную почту. ТВ смотрим редко и устраивал минимальный пакет.. И вот в марте получаю счёт с увеличением тарифа до 550руб, поскольку действует автоплатеж счёт не открывала, а в апреле пришёл счёт и пошли звонки автомата с требованием оплатить задолженность. При обращении в контактный центр оператор сообщила об одностороннем повышении тарифов и публикации их на сайте Ростелекома, как сообщила этого достаточно по ФЗ о связи, повышение было необходимо до рыночного уровня. Последний автозаводцу из Ростелекома обещал мне начислить пеню на задолженность и отключить услугу. У меня два вопроса к компании: почему не потрудились уведомить по телефону и электронной почте - судя по отделу продаж каналы эти используются компанией весьма активно, и кто определял этот рыночный уровень, если, например, у моих родных тариф sum tell уже на протяжении трёх лет 360 руб и не меняется за тот же пакет и качество не хуже. Вот такое уважение проявляет Ростелеком к своим клиентам и практически без обоснований меняет тарифы по ранее заключённым договорам. Конечно есть желание общим собранием жильцов принять решение и установить оборудование другого оператора для конкуренции (дом в центре и проблем с желанием у конкурентов не возникнет)

[Макар Семашко]

В общем, если не принимать во внимание КАЧЕСТВО предоставляемых Ростелекомом услуг, основной претензией является неконтролируемое повышение тарифов (даже тех, для которых заявлена "неизменная стоимость навсегда").

Ну и дубовые ответы Ростелекома, типа таких (по смыслу): "имели вас и иметь будем, вы - лохи, читайте три раза в день наш сайт, вдруг найдёте, где мы спрятали сообщение о том, что мы, без вашего явного согласия, через 10 дней подключим вам новую услугу или повысим стоимость уже предоставляемых услуг".

Ростелеком. 16.04.2018 21:18. Оператор имеет право: Самостоятельно устанавливать и/или изменять Тарифные планы, отдельные Тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг, при условии извещения Абонента не менее чем за 10 (десять) дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ПАО «Ростелеком»